Zwroty i reklamacje
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy Drukoteka Alt F3 oferuje przede wszystkim treści cyfrowe, w szczególności materiały edukacyjne w formatach PDF, DOCX i innych formatach elektronicznych.
Pliki są dostarczane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub udostępniane do pobrania po zaksięgowaniu płatności.
Sprzedawcą jest AltF3 Katarzyna Sujka, NIP: 7162449573, REGON: 361478041.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, prawo odstąpienia od umowy wygasa po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli przed udostępnieniem plików Kupujący:
- wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
- został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy,
- przyjął tę informację do wiadomości,
- otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.
Oznacza to, że po udostępnieniu zakupionego pliku PDF, DOCX lub innego produktu cyfrowego zwrot z powodu zmiany decyzji nie będzie możliwy, jeżeli powyższe warunki zostały spełnione.
Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Jak odstąpić od umowy?
Jeżeli Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy, powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
W wiadomości należy podać:
- imię i nazwisko Kupującego,
- numer zamówienia,
- nazwę zakupionego produktu,
- datę zakupu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
Treści cyfrowych nie odsyła się fizycznie. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Kupujący powinien zaprzestać korzystania z otrzymanych plików oraz ich udostępniania.
4. Reklamacje produktów cyfrowych
Brak możliwości zwrotu prawidłowo dostarczonego produktu cyfrowego nie ogranicza prawa Kupującego do złożenia reklamacji.
Reklamację można złożyć w szczególności, gdy:
- przesłany plik jest uszkodzony lub nie można go otworzyć,
- otrzymany plik jest niezgodny z opisem produktu,
- zamówienie jest niekompletne,
- Kupujący otrzymał inny produkt niż zamówiony,
- wystąpił problem z pobraniem zakupionych materiałów.
Reklamację należy przesłać na adres:
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis występującego problemu,
- w miarę możliwości zrzut ekranu lub zdjęcie przedstawiające błąd.
5. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja będzie zasadna, Sklep w pierwszej kolejności podejmie próbę doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, np. poprzez:
- ponowne przesłanie pliku,
- udostępnienie poprawnego linku do pobrania,
- przesłanie kompletnej lub poprawionej wersji materiału.
Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową nie będzie możliwe, zastosowanie mogą mieć odpowiednie przepisy dotyczące obniżenia ceny lub zwrotu płatności.
6. Zwrot płatności
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Kupującemu przysługuje zwrot płatności, zostanie on dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Kupujący zgodzi się na inną formę zwrotu.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji prosimy o kontakt:
Drukoteka Alt F3
AltF3 Katarzyna Sujka
E-mail: serwis@altf3.pl
Telefon: 600 739 310
Szczegółowe zasady zakupów znajdują się również w Regulaminie sklepu internetowego Drukoteka Alt F3.
